現在很多小區有膠囊房、挖地三尺、野蠻裝修等行為,居民投訴常常碰到的難題是物業說管不了。記者昨天從全市加強物業企業監管工作動員大會上獲悉,我市首次理清信用貸款小區物業管理涉及的14個政府部門職能,解決政府部門管理不進小區的難題。
  物業網路行銷投訴難有解
  14政府部代償門管理進小區
  “遇到膠囊房、挖地三尺、打承重牆等問題,業主第一反應就是向物業投訴,但物業根本沒有相關執法權,勸阻常常無效,業主就認為推卸責任,拒交物業費,導致物業公司經營難。”武漢市物業管理協吳哥窟會表示,目前物業管理很大難題是政府部門管理游離在小區之外,政府管理缺位,致使上述問題常年得不到有效解決。
  會上,我市明確房管、綜治、城管、國土規劃、環保、建設、質監、物價、園林、水務、工商、地稅、法制、民政等共計14個政府職能部門職責,比如膠囊房由綜治部門管,挖地三尺由城管管,野蠻裝修由建設部門管,油煙噪音擾民由環保管,電梯由質監管,小區毀綠種菜褐藻糖膠哪裡買由園林管,物業費停車費由物價管,物業用房由國土規劃管,二次供水由水務管。市民有相關投訴,在向物業公司投訴同時,可以根據職責直接向政府職能部門反映解決。
  業委會真空有牽頭
  街道社區指導推進成立業委會
  會議透露,我市目前有物業管理的居民小區1800個,但因為入住率不夠、缺乏指導等眾多原因,只有42%的小區有業委會,還有上千小區業委會缺失,使小區業主面對物業無法有效維護自身權益。因此,推進小區成立業委會是今年全市物業管理重要工作。
  據悉,全市各街道和社區將要重點對矛盾問題頻發、群眾投訴集中的小區實行清查整治,要把業主滿意作為檢驗工作落實的標準,爭取用3至6個月時間組織人員進門棟、入住戶,深入開展全面的調查摸排,聽取訴求,加大矛盾糾紛協調力度,集中解決一批老大難問題,讓廣大業主感受到物業服務明顯的變化。
  物業不規範有治
  引入第三方測評 不達標撤銷資質
  市房管局表示,我市物業管理的矛盾和問題主要集中在物業企業管理服務不規範、小區配套不完善埋隱患、業主自我管理意識不強、物業企業行業發展壓力大,以及行政監管不夠等方面,特別是廣大業主對物業企業服務態度不好、服務質量不高、亂收費、擅自侵害業主利益等行為的反映比較突出。
  對此,今年我市開始對物業企業建立考評和信用管理體系,引入第三方機構進行滿意度測評,公佈紅黑榜,並加強資質管理,對不符合規定的物業企業,責令整改,直至撤銷資質證書。市房管局也建立了24小時物業服務投訴制度,市民可以登錄市房管局官方網站,瞭解電話、網絡等多種方式。
  (記者馬振華 通訊員餘琍)  (原標題:物業管不了的事 政府幫你管)
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