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　　現在很多小區有膠囊房、挖地三尺、野蠻裝修等行為，居民投訴常常碰到的難題是物業說管不了。記者昨天從全市加強物業企業監管工作動員大會上獲悉，我市首次理清信用貸款小區物業管理涉及的14個政府部門職能，解決政府部門管理不進小區的難題。
　　物業網路行銷投訴難有解
　　14政府部代償門管理進小區
　　“遇到膠囊房、挖地三尺、打承重牆等問題，業主第一反應就是向物業投訴，但物業根本沒有相關執法權，勸阻常常無效，業主就認為推卸責任，拒交物業費，導致物業公司經營難。”武漢市物業管理協吳哥窟會表示，目前物業管理很大難題是政府部門管理游離在小區之外，政府管理缺位，致使上述問題常年得不到有效解決。
　　會上，我市明確房管、綜治、城管、國土規劃、環保、建設、質監、物價、園林、水務、工商、地稅、法制、民政等共計14個政府職能部門職責，比如膠囊房由綜治部門管，挖地三尺由城管管，野蠻裝修由建設部門管，油煙噪音擾民由環保管，電梯由質監管，小區毀綠種菜褐藻糖膠哪裡買由園林管，物業費停車費由物價管，物業用房由國土規劃管，二次供水由水務管。市民有相關投訴，在向物業公司投訴同時，可以根據職責直接向政府職能部門反映解決。
　　業委會真空有牽頭
　　街道社區指導推進成立業委會
　　會議透露，我市目前有物業管理的居民小區1800個，但因為入住率不夠、缺乏指導等眾多原因，只有42%的小區有業委會，還有上千小區業委會缺失，使小區業主面對物業無法有效維護自身權益。因此，推進小區成立業委會是今年全市物業管理重要工作。
　　據悉，全市各街道和社區將要重點對矛盾問題頻發、群眾投訴集中的小區實行清查整治，要把業主滿意作為檢驗工作落實的標準，爭取用3至6個月時間組織人員進門棟、入住戶，深入開展全面的調查摸排，聽取訴求，加大矛盾糾紛協調力度，集中解決一批老大難問題，讓廣大業主感受到物業服務明顯的變化。
　　物業不規範有治
　　引入第三方測評 不達標撤銷資質
　　市房管局表示，我市物業管理的矛盾和問題主要集中在物業企業管理服務不規範、小區配套不完善埋隱患、業主自我管理意識不強、物業企業行業發展壓力大，以及行政監管不夠等方面，特別是廣大業主對物業企業服務態度不好、服務質量不高、亂收費、擅自侵害業主利益等行為的反映比較突出。
　　對此，今年我市開始對物業企業建立考評和信用管理體系，引入第三方機構進行滿意度測評，公佈紅黑榜，並加強資質管理，對不符合規定的物業企業，責令整改，直至撤銷資質證書。市房管局也建立了24小時物業服務投訴制度，市民可以登錄市房管局官方網站，瞭解電話、網絡等多種方式。
　　（記者馬振華 通訊員餘琍）　　（原標題：物業管不了的事 政府幫你管）